SAN FRANCISCO — De afgelopen weken zijn de topmanagers van Facebook bijna bijeengekomen voor een reeks noodvergaderingen.
Tijdens een bijeenkomst afgelopen weekend bespraken een half dozijn managers – waaronder Adam Mosseri, president van Instagram, en Nick Clegg, Facebook’s vice-president van wereldwijde zaken – het stopzetten van de ontwikkeling van de Instagram-service voor kinderen van 13 jaar en jonger, zeiden twee mensen die op de hoogte waren. het. de vergadering. Mensen zeiden dat Mark Zuckerberg, CEO van Facebook, overwoog om in te stemmen met het besluit.
De vergaderingen gingen deze week verder, met een grotere groep die de “strategische respons”-teams van Facebook omvatte, die Clegg en Sheryl Sandberg, chief operating officer, overzien, zeiden de mensen. De leidinggevenden bespraken wat ze moesten doen met intern onderzoek naar tieners en Instagram, zeiden ze, en besloten wat informatie openbaar te maken met een commentaar erop om context toe te voegen.
Facebook was de afgelopen weken in rep en roer en hield bijeenkomsten om het neer te halen. De onrust begon nadat de Wall Street Journal een serie artikelen Vorige maand werd Facebook zich bewust van de schade van zijn diensten, waaronder het zeggen dat tienermeisjes Instagram hen een slecht gevoel over zichzelf gaf. De artikelen waren gebaseerd op een reeks Facebook-documenten, die waren gelekt door een onbekende klokkenluider.
De onthulling leidde onmiddellijk tot een golf van kritiek van regelgevers en wetgevers, van wie velen snel handelden om het bedrijf verantwoordelijk te houden. Terwijl de controle escaleert, Facebook Instagram vertraagde service Voor kinderen. Op donderdag was Antigone Davis, hoofd van de wereldwijde veiligheid bij Facebook, meer dan twee uur ondervraagd door wetgevers over de mentale en emotionele tol die haar diensten kunnen toebrengen aan kinderen.
Binnen Facebook heeft de crisis topmanagers overspoeld, waarbij de gevolgen zich over delen van het bedrijf verspreiden en de ‘jongerengroep’ verstoren, die toezicht houdt op onderzoek en ontwikkeling voor kinderproducten zoals Messenger Kids, volgens interviews met tientallen huidige en voormalige. Medewerkers die niet bevoegd zijn om in het openbaar te spreken.
Om de controverse te omzeilen, stemden de heer Zuckerberg en mevrouw Sandberg in met beslissingen over hoe te reageren, maar hielden ze opzettelijk de ogen van het publiek af, zeiden twee mensen die bekend waren met de vergaderingen. Het bedrijf vertrouwde op “strategische respons”-teams, waaronder communicatie- en public relations-medewerkers.
Mensen die bekend waren met de plannen van het bedrijf zeiden dat de inspanning zo’n tijdverspilling was dat veel projecten die tegen die tijd voltooid moesten zijn, werden uitgesteld.
Maar sommige inperkingsmaatregelen van Facebook hebben soms averechts gewerkt voor zijn werknemers. Deze week heeft het bedrijf Onderschat het belang van intern onderzoek waarop het tijdschrift zijn artikelen gedeeltelijk had gebaseerd, wat aangeeft dat de resultaten beperkt en onnauwkeurig waren. Drie mensen zeiden dat sommige van de medewerkers die aan het onderzoek werkten, boos werden. Ze verzamelden zich in groepsgesprekken om de karakteriseringen als oneerlijk aan de kaak te stellen, en sommigen dreigden privé af te treden.
In een groepstekst die werd gedeeld met de New York Times, bespraken datawetenschappers en onderzoekers op Facebook hoe “beschaamd” ze waren door hun werkgever. Op het prikbord van het bedrijf schreef een medewerker deze week in een bericht: “Ze maken grappen over onderzoek.”
“Facebook’s UX-onderzoeksteam is een van de beste in de branche. In plaats van hun werknemers aan te vallen, zou Facebook integriteitsonderzoekers de macht moeten geven om hun werk volledig te doen”, zegt Sahar Masashi, een Facebook-ingenieur die werkte aan verkiezingsintegriteit en het bedrijf verliet anno 2019.
De commotie zal waarschijnlijk niet afnemen. Zondag zouden de klokkenluider die de interne zoekopdracht lekte en een voormalige Facebook-medewerker haar identiteit onthullen en de documenten bespreken in ’60 Minutes’. Ze zal dan dinsdag verschijnen op een hoorzitting in de Senaat om te getuigen over wat ze ontdekte tijdens een zoekopdracht op Facebook.
Kevin McAllister, een Facebook-woordvoerder, zei dat het bedrijf “intensief onder de loep is genomen, en het is logisch dat we teams hebben gecreëerd om interne en externe reacties te stroomlijnen, naast die teams om oplossingen te helpen versnellen op gebieden waar we moeten verbeteren. .”
Sinds de tijdschriftartikelen vanaf 13 september werden gepubliceerd, hebben de “strategische respons”-teams van Facebook, die de afgelopen jaren verschillende crises hebben aangepakt, te maken gehad met terugslag. De mensen zeiden dat de teams, geleid door bedrijfsveteranen Tucker Pounds en Molly Cutler en werkend onder de leiding van de heer Clegg, input zochten van senior Facebook-onderzoekers. Daarna betaalde Facebook weer met Blog berichten Hij zei dat de artikelen van het tijdschrift onnauwkeurig waren en geen context hadden.
Twee mensen die over de telefoontjes werden geïnformeerd, zeiden dat de leidinggevenden ook bijeenkwamen om de toekomst van Facebook’s zoekopdracht te bespreken. Sommigen vroegen zich af of het sociale netwerk onderzoek naar zijn producten moest blijven doen, omdat ze zeiden dat bedrijven als Apple geen vergelijkbare gebruikersonderzoeken hadden gedaan. Mensen zeiden dat de heer Clegg de voortzetting van het onderzoek steunde, en anderen waren het er uiteindelijk mee eens.
De heer Mosseri nam ook contact op met werknemers om de zorgen over de producten van het bedrijf voor tieners weg te nemen. In een interne post vorige maand over “tienergezondheid op Instagram”, zei hij dat hij “trots” was dat het bedrijf het onderzoek in het tijdschriftartikel uitvoerde en voegde eraan toe: “We investeren zwaar in veiligheid en integriteit.”
Maar sommige medewerkers zeiden dat de post, die werd gedeeld met The Times, hun zorgen niet wegnam.
“Als Instagram ervoor kan zorgen dat 3 procent van onze gebruikers ernstige negatieve gedachten (depressie, angstgevoelens, zelfbeschadiging) meldt, denk ik dat dit een kwestie is die het overwegen waard is”, schreef een medewerker in een wijdverspreide interne memo. “Ons beleid om dit soort onderzoek in de doofpot te stoppen, zorgt voor moeilijke politieke, regelgevende en juridische problemen voor het bedrijf.”
De heer Zuckerberg en mevrouw Sandberg zijn op de hoogte gebracht van en goedgekeurd voor beslissingen die de afgelopen weken zijn genomen, maar zijn publiekelijk afwezig geweest om negatieve pers te vermijden, aldus twee medewerkers.
Meneer Zuckerberg Plaats een video Vorige week is hij in duel met winnaars van Olympische gouden medailles, foto’s makend door nieuwe zonnebrillen waaraan Facebook en Ray-Ban samen hebben gewerkt en die video’s kunnen opnemen. Op woensdag plaatste mevrouw Sandberg een verhaal over kleine bedrijven in de VAE op haar Facebook bladzijde.
Sommige projecten zijn ter sprake gebracht terwijl leidinggevenden zich bezighouden met de gevolgen. initiatief Voorleggen aan de verkiezingstoezichtcommissie Twee mensen bekend met de inspanning gezegd.
Op woensdag, na ontmoetingen met ‘strategische respons’-teams en andere leidinggevenden, heeft Facebook openbaar gepost twee onderzoeksrapporten Dat The Journal gedeeltelijk gebaseerd op zijn verhalen, voorafgaand aan de hoorzitting van de Senaat van donderdag.
Facebook heeft de rapporten opgeschort en de resultaten blijkbaar gebagatelliseerd. Naast een dia in het onderzoek staat: “Tieners met een geestelijke gezondheid zeggen dat Instagram het erger maakt”, aldus het bedrijf Hij voegde eraan toe dat het adres onjuist is. In plaats daarvan schreef hij: “De kop zou moeten worden verduidelijkt: ‘Tieners met een lagere tevredenheid over hun leven zijn eerder geneigd te zeggen dat Instagram hun geestelijke gezondheid of de manier waarop ze over zichzelf denken slechter maakt dan tieners die minder tevreden zijn met hun leven.'”
Nadat de annotaties openbaar waren geworden, sms’ten Facebook-onderzoekers elkaar ongelovig, aldus twee medewerkers. Velen voelden dat de aantekeningen hen – en hun methodologie – onder de bus gooiden, zeiden mensen.
Facebook is ook verhuisd om toekomstige lekken te stoppen.
Een Facebook-onderzoeker zei dat het juridische team vorige week een collega belde en werd gevraagd naar een onderzoeksrapport dat hij meer dan twee jaar geleden publiceerde. Hij zei dat het juridische team op zoek was naar mogelijk verdacht onderzoek dat met verslaggevers zou kunnen worden gedeeld.
Hij zei dat zijn manager hem adviseerde om geen onderzoek te doen naar specifieke termen in zijn oude werk of iets te doen dat verdacht zou kunnen klinken.
Hij zei dat hem werd verteld dat het nu een goed moment was om vrij te nemen.
‘Webgeek. Wannabe-denker. Lezer. Freelance reisevangelist. Liefhebber van popcultuur. Gecertificeerde muziekwetenschapper.’
