Financiële instellingen (FI’s) zijn van mening dat hun zakelijke klanten vandaag met twee grote pijnpunten worden geconfronteerd: rekeningafwikkeling en het onvermogen om leveranciersportalen aan te bieden, volgens een nieuwe gebruikerservaring, en een PYMNTS- en FIS-samenwerking waarbij 311 FI-managers betrokken waren.
Ontvang het rapport: Nieuwe gebruikerservaring
Van de ondervraagde FI-managers noemde iets meer dan 42% de complexiteit van facturering als een belangrijke bron van onenigheid voor zakelijke klanten die leveranciers betalen, en 9% van de respondenten noemde dit de belangrijkste.
Het onvermogen om gateways voor leveranciers aan te bieden is met ongeveer 42% de op één na meest voorkomende bron van betalingsfrictie voor zakelijke klanten, waarbij 15% van de ondervraagden zegt dat dit de belangrijkste bron van betalingsproblemen is waarmee hun zakelijke klanten worden geconfronteerd.
De epidemie heeft beide problemen verergerd. Zeventien procent van de leidinggevenden van financiële makelaars zegt dat het onvermogen om leveranciersportalen aan te bieden de betalingsfrictie voor hun zakelijke klanten is die door de pandemie is verergerd, en 14 procent zegt hetzelfde over de afwikkeling van rekeningen.
Om hun zakelijke klanten te helpen bij het omgaan met deze en andere problemen, bieden financiële instellingen een verscheidenheid aan digitale functies. Uit PYMNTS-onderzoek blijkt dat 89% van de financiële instellingen accountvalidatie aanbiedt en 82% digitale verzekeringsfondsen aan hun zakelijke klanten om het beheer van betalingsstromen te vereenvoudigen.
Naast deze twee meest populaire aanbiedingen, bieden financiële instellingen hun zakelijke klanten verschillende andere digitale betalingsoplossingen om hen te helpen het beheer van hun betalingsstromen te vereenvoudigen. Ongeveer driekwart van de financiële instellingen biedt directe transactiebevestiging en de helft biedt directe kredietregistratie en krediettoegang, evenals automatische afstemming van betalingen en facturen.
Ongeveer een kwart van de financiële instellingen biedt leveranciersportalen, ERP-systeemintegratie, één overzicht voor cashflowbeheer en -prognoses, de mogelijkheid voor ontvangers om hun eigen betaalmethode te kiezen en het delen van gegevens tussen Accounts Payable (AP) en Accounts Debit (AR) om facturen automatisch te verrekenen.
———————————
Nieuwe PYMNTS-gegevens: 70% van de BNPL-gebruikers gebruikt bankafbetalingsopties, indien beschikbaar
Aan: Zeventig procent van de BNPL-gebruikers zegt liever gebruik te maken van de afbetalingsregelingen die door hun bank worden aangeboden – als ze maar werden verstrekt. PYMNTS BANKING KOOP NU, BETAAL LATER: lijfrentebetalingen en onbenutte kansen voor financiële instellingenondervroeg meer dan 2.200 Amerikaanse consumenten om beter te begrijpen hoe consumenten banken zien als BNPL-aanbieders in een zee van pure BNPL-spellen.
‘Webgeek. Wannabe-denker. Lezer. Freelance reisevangelist. Liefhebber van popcultuur. Gecertificeerde muziekwetenschapper.’
