Slack-president Denise Dresser vertelt TechCrunch dat het eraan werkt om het zakelijke chatplatform te transformeren in een ‘besturingssysteem voor werk’, met name door van Slack een hub te maken voor AI-toepassingen van Salesforce, Adobe en Anthropic. De CEO van het bedrijf ziet Slack als meer dan alleen een plek om met je collega’s te chatten, maar willen gebruikers dat? En als ze dat zouden willen, zouden ze er dan een premie voor betalen?
Slack heeft maandag verschillende nieuwe functies aangekondigd voor een duurder niveau van het berichtenplatform: Slack AI. De updates omvatten door AI gegenereerde Huddle-samenvattingen, vergelijkbaar met de kanaalsamenvattingen die al beschikbaar zijn voor deze abonnees. Gebruikers kunnen nu ook chatten met Salesforce AI-agenten in Slack, samen met tools van derden die AI-webzoekopdrachten en het maken van AI-afbeeldingen mogelijk maken.
Salesforce kocht Slack in 2021, kort nadat het berichtenplatform voor miljoenen mensen een hoofdbestanddeel van werken op afstand werd. Drie jaar later beweegt Salesforce zich agressief in de richting van AI-agents – en het lijkt zo sterk dat de populaire berichtenservice dit ook doet. Slack CEO Denise Dresser zegt dat het platform een sleutelrol zal spelen in de transformatie, omdat het een natuurlijke plek is om te communiceren met AI-agenten, omdat mensen daar al de hele werkdag praten.
“AI laat ons een nieuwe manier zien om de technologie te ervaren die een kernonderdeel van Slack is: het is conversatie, het toont informatie en het onderneemt actie in de context van een workflow,” Dresser, die tien maanden geleden de CEO van Slack overnam. , zei in een interview. “Er is misschien geen betere plek en beter product dan Slack om dit te doen.”
Maar waarom heeft Slack AI nodig? Sinds de lancering van ChatGPT in 2022 hebben veel bedrijven AI-functies geïntroduceerd als een manier om ‘geavanceerd’ over te komen, zelfs als de integratie geen zin heeft voor het kernproduct. Het toevoegen van AI-agents aan zijn berichtenservice lijkt geen voor de hand liggende uitzondering te zijn.
Dresser’s rechtvaardiging voor het bestaan van AI-agenten is dat Slack niet alleen een zakelijk berichtenplatform is, maar een digitale werkplek of een zakelijk besturingssysteem dat “alle mensen en processen samenbrengt”.
De CEO van Slack vertelt TechCrunch dat elke CEO om AI-functies vraagt, zoals manieren om snel teamdiscussies bij te houden of tools om informatie te extraheren die verborgen is in een database. Dit zijn enkele van de kleine manieren waarop Slack bedrijven probeert het tijdperk van kunstmatige intelligentie binnen te leiden, legde ze uit.
Met een van de nieuwe agenten van Slack, Agentforce, kunnen Salesforce-klanten on-demand analyses uitvoeren op bedrijfsgegevens, rechtstreeks in Slack. De Slack-agenten van Cohere en Anthropic zullen soortgelijke diensten aanbieden, zolang u betaalt voor hun zakelijke AI-diensten.
Perplexity heeft ook een Slack-agent gelanceerd waarmee je op internet kunt zoeken. Met de Slack-agent van Adobe Express kunt u uw merkinhoud creëren via tekstprompts binnen de berichtenservice.
De CEO van Klarna haalde vorige maand de krantenkoppen toen hij zijn plannen aankondigde… Laat Salesforce en Workday achterwege Als softwareleveranciers en vervang ze door in eigen huis ontworpen AI-tools. Uitgeverspartners Andreessen Horowitz Bloggen In juli voorspelde het bedrijf dat dit soort veranderingen zich zouden voordoen, omdat bedrijven zouden afstappen van dure CRM-diensten ten gunste van interne AI-oplossingen. Salesforce-CEO Marc Benioff staat sceptisch tegenover de AI-oplossingen van Klarna Hij wil wat bewijs zien Dat doet het bedrijf ook daadwerkelijk.
Toen hem werd gevraagd naar de opmerkingen van de CEO van Klarna, zei Dresser dat zakelijke AI-oplossingen betrouwbaar en veilig moeten zijn, twee dingen die Salesforce voor klanten probeert te garanderen.
Dat vertrouwen werd eerder dit jaar op de proef gesteld toen Slack onder vuur kwam te liggen omdat het zijn aanbevelingssysteem standaard op klantgegevens had getraind, volgens een deel van zijn privacybeleid ontdekt door ontwikkelaars op Hacker News. Later werd onthuld dat Slack klantgegevens gebruikte om emoji-aanbevelingen mogelijk te maken en deze niet gebruikte om de grote taalmodellen te trainen die ten grondslag liggen aan Slack AI. Het privacybeleid beweerde echter dat Slack van gebruikers verlangt dat ze het bedrijf een e-mail sturen als ze niet willen dat hun berichten deel uitmaken van de trainingsgegevens van Slack.
Slack beweerde destijds geen klantgegevens te hebben gebruikt om de AI van Slack te trainen en doet dat nog steeds.
“Geen van de mensen met een universitair diploma is ooit getraind in Slack-data”, zei Chief Product Officer Rob Seaman in een interview met TechCrunch. “Eerlijk gezegd was er een probleem en een beleidsupdate op onze website die we beter hadden kunnen afhandelen. Vooral in het tijdperk van kunstmatige intelligentie en het toegenomen bewustzijn van hoe uw gegevens worden gebruikt, is dit iets geworden waarvan we wensten dat het nooit was gebeurd.”
Deze vragen over privacy komen steeds vaker voor naarmate Slack zich meer in de richting van kunstmatige intelligentie beweegt. De service verandert van louter berichtenuitwisseling naar een dienst waarbij AI-tools informatie van en naar het platform halen. Gebruikers hebben goede redenen om sceptisch te zijn dat AI slechts een nieuw hulpmiddel aan het worden is.
‘Reader. Furious humble travel enthusiast. Extreme food scientist. Writer. Communicator.’
