De Amerikaanse Federal Trade Commission (FTC) heeft de ‘click to cancel’-regel aangenomen, die tot doel heeft het voor mensen gemakkelijker te maken om abonnementen te beëindigen.
Het zal bedrijven dwingen om de aanmeldings- en annuleringsprocessen even duidelijk te maken.
Bedrijven, waaronder detailhandelaren en sportscholen, zullen ook goedkeuring van klanten moeten krijgen voordat ze abonnementen verlengen of gratis proefabonnementen omzetten in betaalde lidmaatschappen.
De nieuwe regel zal naar verwachting over ongeveer zes maanden van kracht worden.
“Te vaak laten bedrijven mensen door eindeloze hoepels springen, alleen maar om zich af te melden”, zegt FTC-voorzitter Lina Khan.
“De uitspraak van de FTC zal een einde maken aan deze oplichting en valstrikken, waardoor Amerikanen tijd en geld besparen. Niemand zou moeten betalen voor een dienst die ze niet langer willen.”
Onder de nieuwe regel wordt het bedrijven verboden klanten te dwingen een chatbot of agent te gebruiken om abonnementen op te zeggen die oorspronkelijk waren geregistreerd voor het gebruik van een app of website.
Voor lidmaatschappen waarvoor klanten zich persoonlijk hebben aangemeld, zullen bedrijven de mogelijkheid moeten bieden om deze te beëindigen door telefonisch of online contact met hen op te nemen.
vorig jaar, De Federal Trade Commission (FTC) heeft juridische stappen ondernomen tegen technologiegigant Amazon vanwege een gerelateerde kwestie.
In de rechtszaak werd het bedrijf ervan beschuldigd klanten te hebben misleid om zich aan te melden voor Prime-abonnementen die automatisch worden verlengd, waardoor het voor mensen moeilijk wordt om op te zeggen.
Ze zei ook dat de website-ontwerpen van Amazon klanten ertoe aanzetten om zich aan te melden voor Prime en het abonnement automatisch te verlengen zodra ze een aankoop deden.
Amazon heeft deze claims afgewezen.
Ook de Federal Trade Commission heeft actie ondernomen Juridische stappen ondernemen tegen softwaregigant Adobe Om soortgelijke redenen.
Ze klaagde het bedrijf aan wegens vermeende schending van de consumentenbeschermingswetten met ‘verborgen’ beëindigingskosten en een ingewikkeld annuleringsproces.
De FTC zei dat Adobe zijn voorwaarden niet duidelijk aan klanten heeft bekendgemaakt, inclusief de abonnementsduur van een jaar en de kosten die in rekening zouden worden gebracht bij vroegtijdige opzegging.
Adobe heeft deze claims betwist.
De wet die in mei in Groot-Brittannië werd ingevoerd, richt zich ook op zogenaamde abonnementsvallen.
De Digital Markets, Competition and Consumer Act 2024 vereist dat bedrijven duidelijke informatie aan consumenten verstrekken voordat ze een abonnementsovereenkomst aangaan.
Het dwingt leveranciers om klanten eraan te herinneren dat hun gratis of goedkope proefperiode ten einde loopt.
Het vereist ook dat bedrijven ervoor zorgen dat klanten het contract gemakkelijk kunnen beëindigen.
‘Webgeek. Wannabe-denker. Lezer. Freelance reisevangelist. Liefhebber van popcultuur. Gecertificeerde muziekwetenschapper.’
