“Niet alleen heeft Amazon het aantal advertenties dat het weergeeft vergroot, maar ook het aantal irrelevante, ongewenste advertenties, die het intern ‘defecten’ noemt”, aldus de nieuwe openbare delen van de rechtszaak. “De heer Bezos droeg zijn leidinggevenden op om “[a]Accepteer meer nadelen omdat Amazon miljarden dollars kan verdienen door meer reclame te maken, ondanks de verslechtering van zijn klantenservice.
De rechtszaak beweert ook dat “bestuurders van Amazon intern erkennen dat dit een ‘nadeel voor de consument’ creëert doordat het ‘bijna onmogelijk wordt gemaakt voor nuttige, hoogwaardige organische inhoud om nauwelijks relevante gesponsorde inhoud voor zich te winnen.’”
Een woordvoerder van Amazon reageerde niet onmiddellijk op een verzoek om commentaar. Bezos is eigenaar van The Washington Post en interim-CEO Patty Stonecipher zit in de raad van bestuur van Amazon.
De Federal Trade Commission heeft in september haar langverwachte rechtszaak tegen Amazon aangespannen en verraste de sector met het argument dat Amazon effectief de prijzen voor consumenten verhoogt door verkopers vergoedingen te vragen om op haar digitale marktplaats te adverteren. De voorzitter van de Federal Trade Commission, Lina Khan, maakte furore op antitrustgebied met haar paper uit 2017 ‘The Amazon Antitrust Paradox’, dat ze publiceerde toen ze rechten studeerde aan de Yale University. Maar de zaak die het bedrijf vandaag de dag tegen Amazon voert, verschilt duidelijk van het betoog dat het zes jaar geleden voerde.
Beweringen dat Bezos opzettelijk de zoekervaring van klanten op Amazon zou schaden, zijn verrassend gezien de veelbesproken obsessie van de miljardair met klanttevredenheid. Bij Amazon moeten alle werknemers ‘klantobsessie’ beoefenen, wat volgens de leiderschapsprincipes van het bedrijf betekent dat ze ‘moeten beginnen bij de klant en achteruit moeten werken’.
Maar de FTC zegt in haar klacht dat leidinggevenden van Amazon vonden dat ze meer geld konden verdienen door het aantal advertenties te vergroten, zelfs als die advertenties de kwaliteit van de zoekresultaten verslechterden en de klantervaring schaadden.
Dit verhaal is verbroken en zal worden bijgewerkt.
