CNN
–
Hulp is nog maar een paar dagen verwijderd voor reizigers die deze week bij Southwest Airlines hebben geboekt, aangezien de belegerde luchtvaartmaatschappij blijft worstelen met wat de Amerikaanse minister van Transport, Pete Buttigieg, een volledige storing van het systeem heeft genoemd.
Van de 2.714 annuleringen die al zijn gemaakt voor de vluchten van woensdag in, in of uit de Verenigde Staten vanaf 03.15 uur ET, worden er 2.504 uitgevoerd door Southwest, volgens de vluchtvolgsite. FlightAware. Ondertussen laat de website zien dat de luchtvaartmaatschappij voor donderdag al 2.356 extra vluchten heeft geannuleerd.
De luchthavens die het hardst zijn getroffen door de annuleringen van woensdag zijn Denver International, gevolgd door Chicago Midway International, Baltimore/Washington International, Dallas Love Field, Nashville International, Harry Reid International Airport in Las Vegas en Phoenix Sky Harbor International.
Buttigieg zegt dat hij dinsdag rechtstreeks met de CEO van Southwest, Bob Jordan, sprak over de duizenden vluchten die deze week zijn geannuleerd zonder onmiddellijke indicatie wanneer passagiers kunnen omboeken.
“Hun systeem is volledig gesmolten”, vertelde Buttigieg dinsdag aan CNN’s Wolf Blitzer.
“Ik heb duidelijk gemaakt dat ons management hen verantwoordelijk zal houden voor hun verantwoordelijkheden tegenover klanten, zowel om hen uit deze situatie te halen als om ervoor te zorgen dat het niet weer gebeurt.”
Southwest heeft ongeveer tweederde van zijn vluchten geannuleerd. Bekijk hoe reizigers reizen
Volgens FlightAware zijn dinsdag meer dan 3.200 vluchten in, in of uit de Verenigde Staten geannuleerd.
Van die geannuleerde vluchten waren er ongeveer 2.693 Southwest-vluchten – maar liefst 84% van alle geannuleerde vluchten in de Verenigde Staten.
Lange rijen reizigers die probeerden om te boeken of een overstap te maken, werden dinsdag gezien bij Southwest-ticketbalies op verschillende Amerikaanse luchthavens, terwijl enorme stapels niet-opgehaalde tassen bleven groeien terwijl passagiers worstelden om hun bagage op te halen op luchthavens, waaronder Midway, Chicago International en Harry Reid in Vegas. Vegas Airport en William P. Hobby in Houston.
Passagier Trisha Jones vertelde CNN op de luchthaven van Atlanta dat zij en haar partner al vijf dagen aan het reizen zijn om thuis te komen in Wichita, Kansas, na het uitstappen van een cruise in Fort Lauderdale, Florida.
Nadat haar vlucht was geannuleerd, logeerde ze bij familie en veranderde toen van koers naar Atlanta om een aansluitende vlucht te halen.
“We hadden geluk, want we waren in Fort Lauderdale – mijn familie woont in de omgeving van Tampa Bay, dus we konden een auto huren om mijn familie te bezoeken met Kerstmis,” zei Jones. “We hebben zoveel gezinnen op de grond zien slapen, en het breekt mijn hart.”
Southwest gaf de schuld aan het reisdebacle aan verschillende factoren, waaronder vertragingen door winterstormen, strikte vluchtschema’s en verouderde infrastructuur.
“Voor zover ik kan zien, is Southwest niet in staat om zijn eigen bemanning te lokaliseren, laat staan zijn passagiers, laat staan bagage”, zei Buttigieg, eraan toevoegend dat hij ook sprak met vakbondsleiders van luchtvaartmaatschappijen die stewardessen en piloten vertegenwoordigen.
De minister zei dat hij de CEO van Jordan had verteld dat hij verwachtte dat Southwest proactief restituties en vergoedingen zou verstrekken aan getroffen passagiers zonder dat ze erom hoefden te vragen.
“Ik heb aan de CEO onze verwachtingen overgebracht dat ze alles in het werk zullen stellen om voor de passagiers te zorgen en dit aan te pakken”, zei hij.
Buttigieg vertelde CNN dat het ministerie van Transport bereid is om boetes tegen Southwest op te leggen als er bewijs is dat het bedrijf zijn wettelijke verplichtingen niet is nagekomen, maar voegde eraan toe dat het ministerie de aanhoudende klantenserviceproblemen van de luchtvaartmaatschappij nader zal bekijken.
“Terwijl alle andere onderdelen van het luchtvaartsysteem elke dag op weg zijn naar herstel en verbetering, gaan ze bij deze luchtvaartmaatschappij eigenlijk in de tegenovergestelde richting”, zei Buttigieg.
‘Je hebt hier een bedrijf dat veel schoonmaakt,’ zei hij.
Jordan verontschuldigde zich bij de passagiers en het personeel bij een videoverklaring Dinsdagavond vrijgegeven door het bedrijf.
“We doen er alles aan om terug te keren naar de normale werking, en hoor alsjeblieft ook dat het me echt spijt”, zei Jordan.
Hoewel Jordan problemen met de reactie van het bedrijf erkende, gaf de verklaring aan dat hij geen grote veranderingen in de procedures van Southwest verwachtte als reactie op de massale annulering.
“De tools die we gebruiken om te herstellen van verstoringen zijn 99% van de tijd goed voor ons, maar het is duidelijk dat we onze bestaande systeemupgradeplannen voor deze extreme omstandigheden moeten verdubbelen, zodat we niet opnieuw meemaken wat er nu gebeurt,” Jordan zei.
“We zijn optimistisch dat we voor volgende week weer op het goede spoor zijn.”
Vlucht vertraagd of geannuleerd? Een reisexpert deelt haar tips
Southwest waarschuwde dat annuleringen en vertragingen deze week naar verwachting nog enkele dagen zullen aanhouden.
Dus wat moeten klanten doen?
“Allereerst moeten reizigers die nog steeds in het zuidwesten wachten en ergens heen moeten, proberen zo snel mogelijk een vlucht te boeken bij een andere luchtvaartmaatschappij… op dit moment”, zegt Kyle Potter, hoofdredacteur van reisadviessite Travel Advice. , werkelijk” De reiziger is zuinig In een e-mail aan CNN Travel dinsdagmiddag laat.
“Elke luchtvaartmaatschappij in het land zit momenteel vol, dus de kans om een zitplaats te vinden – laat staan een fatsoenlijk halftarief te krijgen – wordt met het uur kleiner”, zei Potter.
“Reizigers die zich midden in deze situatie bevinden, moeten er zeker van zijn dat ze al hun bonnen bewaren: andere vluchten, huurauto’s, hotelovernachtingen, maaltijden, wat dan ook”, zei Potter.
Als u in de problemen bent gekomen en uw pogingen om een medewerker van de klantenservice te bereiken nergens toe leiden, oprichter Goedkope scootvluchten Hij stelt voor om een internationaal nummer te proberen.
De belangrijkste hotline voor Amerikaanse luchtvaartmaatschappijen zal verstopt zijn met andere passagiers die worden omgeboekt. Om snel bij een agent te komen, bel je een van de tientallen internationale kantoren van de luchtvaartmaatschappij”, aldus Scott Keyes.
“Agenten kunnen uw reservering afhandelen zoals die in de VS dat doen, maar u hoeft echt niet te wachten.”
Klik hier Voor internationale nummers die eerder zijn gepubliceerd door Southwest.
Video: geannuleerde vlucht leidt tot virale wilde rit
02:20
Bron: CNN
Southwest-woordvoerder Jay McVeigh zei maandagavond tijdens een persconferentie op William P. Hobby Airport in Houston dat de luchtvaartmaatschappij er alles aan zal doen om de uitdagingen die passagiers zijn tegengekomen, op te lossen, waaronder “hotels, ride-hailing, busjes … mensen die terugkomen. “Ga zo snel mogelijk naar huis.”
Hij beloofde dat alle klanten, ook degenen die de luchthaven al hadden verlaten of op eigen gelegenheid alternatieve regelingen hadden getroffen, ook zouden worden opgevangen.
“Als je al weg bent, zorg dan voor jezelf, doe wat je moet doen voor je gezin en bewaar je bonnetjes”, zei McVay. “We zullen ervoor zorgen dat ze worden opgevangen, dat is geen vraag.”
Vice-president van de Southwest Airlines Pilots Association, kapitein Mike Santoro, zei dinsdag tegen CNN dat N.J Problemen met uitzicht op het zuidwesten Het was de ergste turbulentie die hij in 16 jaar bij de luchtvaartmaatschappij had meegemaakt.
Hij beschreef de storm van vorige week als een katalysator die grote technische problemen veroorzaakte.
“Wat er mis is gegaan,” zei hij, “is dat onze IT-infrastructuur voor programmaplanning sterk verouderd is.” “Het kan niet omgaan met het aantal piloten en stewardessen dat we in het systeem hebben, met ons complexe wegennet.
“We hebben niet de normale hub die andere grote luchtvaartmaatschappijen hebben. We vliegen een point-to-point-netwerk, waardoor onze bemanningen op de verkeerde plaatsen terecht kunnen komen, zonder vliegtuigen.”
Hij voegde eraan toe: “Het is frustrerend voor piloten, stewardessen en vooral onze passagiers. We zijn het zat om onze excuses aan te bieden aan Southwest, de piloten van de luchtvaartmaatschappij, ons hart gaat uit naar alle passagiers, dat doen ze echt.
‘Webgeek. Wannabe-denker. Lezer. Freelance reisevangelist. Liefhebber van popcultuur. Gecertificeerde muziekwetenschapper.’
